BEST FAQ
Questions fréquentes
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1. Le service de plage est-il inclus?
Le service de plage n’est pas inclus dans le prix de la pension. L’hôtel est situé en face d’une plage libre et d’une plage en concession, toute personne intéressée à la location du matériel de plage privée peut consulter les coûts appliqués sur la page des tarifs. Le montant de la plage peut être versé soit à l’hôtel soit directement au personnel de la plage.
2. Est-ce que l'hôtel possède une plage privée pour les clients?
L’hôtel ne gère aucune plage. Cependant, nous faisons appel aux services de la plage en face de l’hôtel et nous pouvons faire directement les réservations.
3. Sur les photos de présentations de votre hôtel on voit une piscine, peut-on l’utiliser?
La piscine en face de l’hôtel ne nous appartient pas.
4. La plage est-elle avec du sable ou avec des galets?
La plage en face de l’hôtel est avec des galets. Il y a un espace jeu avec du sable pour les enfants sur la plage privée
5. Quelle est la distance entre l’hôtel et la plage?
L’hôtel est juste en face de la plage séparé simplement par une longue avenue piétonnière.
6. Il servizio internet wi-fi è gratuita e funzionante in tutte le camere?
Sì, il servizio internet wi-fi è gratuito e presente in tutto l’hotel. E’ tuttavia d’obbligo precisare che per l’utilizzo della connessione, sia tramite proprio computer wi-fi che da nostra postazione fissa, è necessario ricevere dalla reception un codice identificativo.
7. Ho letto che il wi-fi è gratuito; vale anche per i minorenni? O serve un qualche consenso?
La navigazione in internet tramite postazione fissa o dispositivo mobile personale connesso alla rete wi-fi dell’hotel è riservata a persone maggiorenni. Per quel che riguarda gli utenti minorenni, per quanto siano predisposte apposite tutele atte a prevenire il pericolo che il minore venga in contatto con contenuti illeciti o dannosi per la sua crescita, è necessaria una autorizzazione della persona che ne ha la tutela giuridica.
8. Est-ce que les animaux sont admis dans votre hôtel?
Nous acceptons, en général, les animaux de petite taille qui sont habitués à vivre en appartement et ce sans aucun supplément de tarif. Il faut le signaler lors de la réservation.
9. Les chambres sont disponibles à partir de 14h00, est-ce que l’on a droit au repas de midi le jour de l’arrivée
Le jour de votre arrivée, vous pouvez choisir de commencer votre séjour soit avec le repas de midi soit avec celui du soir. Il suffira de le communiquer à l’avance. Nous considérons 14h00 comme un horaire indicatif, dans la plupart des cas, les chambres sont accessibles avant.
10. Quelle est la différence entre une chambre standard et une chambre confort?
Les services offerts sont les mêmes dans les deux genres de chambres, la principale différence est que le mobilier de la salle de bain et des chambres confort a été récemment rénové. Les chambres confort sont situées sur le côté opposé de la mer ou sur le coté latéral de l’hôtel.
11. Il mini frigo e le TV a led sono presenti in tutte le camere?
Si’. Mini frigo e TV a led 22″ sono presenti in tutte le camere.
12. Est-ce que l’hôtel a des chambres équipées pour handicapés?
Malheureusement, nous n’avons pas de chambres spécialement équipées pour les personnes handicapées. Par contre, à l’entrée principale de l’hôtel et à l’entrée du restaurant il y a une rampe d’accès ainsi qu’un ascenseur (aux dimensions standard) pour accéder aux étages.
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Services
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1. Le prix est-il par chambre ou par personne ?
Le prix pour une seule nuit est à la chambre avec petit déjeuner compris. Les prix en pension complète ou en demi-pension sont par personne
2. Quel genre de petit déjeuner est compris dans le prix ?
Un buffet avec boissons chaudes servies à table. Les boissons chaudes sont préparées uniquement avec les machines expresso comme au café.
3. Peut-on contrôler la climatisation dans la chambre ?
Oui. La température peut être réglée directement dans la chambre.
4. Les chambres ont-elles une terrasse, un balcon ou une fenêtre ?
Toutes les chambres ont un balcon sauf quatre chambres simples. Toutes les salles de bains ont une grande fenêtre.
5. Est-il interdit de fumer dans les chambres et dans les salles de l’hôtel ?
Il est interdit de fumer aussi bien dans les chambres que dans les salles de l’hôtel.
6. Y a-t-il la télévision avec chaînes satellites dans les chambres ?
La télévision avec chaînes satellites en français est disponible gratuitement dans toutes les chambres.
7. Peut-on avoir accès à la cuisine ?
Non. La cuisine n’est accessible qu’au personnel de l’hôtel qui doit suivre très scrupuleusement les normes d’hygiène et sanitaire.
8. En cas d’intolérance alimentaire peut-on demander des menus particuliers ?
En général nous n’avons pas d’aliments particuliers pour les personnes qui souffrent d’intolérance alimentaire. Toutefois le personnel des cuisines connaît les correctes procédures à suivre en cas de problèmes alimentaires surtout dans le cas des maladies cœliaques. Signalez-nous à l’avance d’éventuels problèmes afin de permettre à notre staff de vous servir au mieux et de vous guider dans le choix des repas.
9. Pouvons nous être aidé dans la préparation des plats des enfants ?
Oui. Même si nous n’avons pas d’aliments homogénéisés ou aliments particuliers nous préparons tous les jours du bouillon végétal pour la préparation des repas pour enfants et de la sauce tomate simple sans condiments. Nous sommes toujours à votre disposition pour d’éventuelles exigences particulières.
10. A quelle heure servez vous le petit déjeuner et les repas?
Le petit déjeuner est servi en salle de 7h30 à 10h00, le dîner de 12h30 à 13h30 et le souper de 19h30 à 20h30. Il est possible anticiper de 30 mn les repas des plus petits afin de leur assurer plus de tranquillité. Il suffira de le communiquer à l’avance.
11. Les boissons sont-elles incluses dans le prix de la pension ?
Les boissons des repas sont incluses dans le prix de la pension. Les boissons servies durant le repas de midi et du soir sont : eau et vin de la maison (Bianchello du Metauro). Aucune limite n’est posée à une correcte consommation. Les boissons commandées pendant les repas ne doivent pas sortir de la salle à manger.
12. Peut-on avoir accès à internet à l’intérieur de l’hôtel ?
Un point internet est disponible 24 h sur 24 exclusivement pour les clients. En outre, il est possible d’utiliser son propre laptop (ordinateur portable), tablet ou portable avec la connexion Wi-Fi (sans fil) disponible aussi bien dans tout l’hôtel qu’à l’extérieur. Le service est gratuit, il faut simplement s’enregistrer à l’accueil. Tel service est interdit aux enfants de moins de 18 ans.
13. Y a-t-il un parking de l’hôtel ou faut-il se garer dans la rue ?
L’hôtel a un parking privé avec vidéosurveillance pour 20 voitures. Les places ne peuvent être réservées. Dans le cas ou une voiture pourrait en gêner une autre il faut laisser les clés à la réception qui se chargera de faire déplacer la voiture par un personnel qualifié couvert par une assurance. Près de l’hôtel il y a également un grand parking public gratuit.
14. Peut-on bénéficier gratuitement d’une voiture privée pour l’aller-retour de la gare de chemin de fer ?
Oui. Il est possible de réserver gratuitement une de nos voitures avec chauffeur pour le transport aller-retour de la gare de chemin de fer. Vous devez simplement le demander à l’accueil en précisant l’heure d’arrivée.
15. DA partir de quelle heure la chambre réservée est elle disponible le jour d’arrivée ?
Les chambres sont disponibles à partir de 14h00 le jour d’arrivée. Toute variation doit être concordée. Pour garantir un bon service il est conseillé de communiquer l’heure d’arrivée.
16. A quelle heure faut-il libérer la chambre le jour du départ ?
La chambre doit être libérée au plus tard à 10h00 le jour du départ. Toute variation doit être concordée à l’accueil. Si le départ est différé il sera attribué le prix d’une nuit.
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Reservation
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1. Comment faire une réservation ?
Il est possible réserver directement sur notre site – en envoyant un email – par fax au 0721 80.14.90 – en téléphonant au numéro vert 800 037 333.
2. Comment peut-on éviter les erreurs sur la date d’arrivée et de départ ?
Pour éviter toute erreur il est préférable écrire en entier «jour d’arrivée» et «jour de départ» avec les dates correspondantes plutôt que d’écrire «du…au».
3. Faut-il verser des arrhes pour confirmer la réservation ?
La réservation ne sera définitive qu’après avoir versé des arrhes correspondant à 25% de la somme totale. Le minimum accepté est d’une seule nuitée. Les arrhes peuvent être envoyées selon les modalités suivantes : 1) par virement bancaire à Continental srl su Banca Intesa di Fano, IBAN ‶IT68 A030 6924 3011 0000 0001 567 ″, BIC/SWIFT “BCITITMM391”; 2) par bulletin postal sur compte postal 49440092 au nom de Continental srl. Sur demande nous pouvons vous envoyer un bulletin postal pré-rempli. 3) par mandat poste ordinaire au nom de Continental srl, Viale Adriatico 148, 61032 Fano PU. 4) par carte de crédit VISA – MASTERCARD – SI directement on line sur notre site.
4. La transcription des données de ma carte de crédit est-elle sûre ?
Nous utilisons une technologie de cryptage SSL certifiée pour crypter les numéros de carte de crédit qui garantie l’identité des propriétaires du site et la transparence des opérations pour les clients. La transcription des informations confidentielles est garantie par le verrouillement sur la barre d’outil d’Internet Explorer qui protège les données personnelles. En outre, la connexion avec des Server Sécurisés est signalée par le serveur qui utilise l’adresse https:// (avec un S final) et non http://.
5. Comment savoir si la réservation à bien été transcrite ?
Suite à la confirmation de la réservation celle-ci sera immédiatement enregistrée. En attendant de recevoir les arrhes la chambre sera réservée selon vos dispositions. Si les arrhes n’arrivent pas à temps, nous nous empresserons de vous le communiquer avant de modifier ou effacer quoique ce soit. Lorsque toutes les démarches pour la réservation auront été accomplies vous recevrez en retour par courrier ou par email confirmation de la réservation et tous les contacts nécessaires de notre hôtel (référent, téléphone, email, etc.) Imprimer toute confirmation reçue par email. Contrôler que toutes les informations enregistrées soient correctes pour éviter malentendu et problèmes de communications avec notre structure.
6. SComment faire si l’on ne reçois pas de confirmation ?
Souvent la raison principale pour laquelle vous ne recevez de confirmation est que les informations données ne sont pas tout à fait correctes. Dans ce cas veuillez nous recontacter.
7. Comment faire pour modifier une réservation ?
Pour modifier une réservation contactez directement l’hôtel afin de pouvoir faire les corrections de vive voix. Si vous avez déjà reçu une confirmation écrite de notre part de la réservation envoyez nous un fax ou bien un email pour la correction.
8. Comment faire pour annuler une réservation ?
Pour annuler une réservation vous pouvez nous contacter et nous le communiquer par mail ou par fax. Avant toute annulation nous vous conseillons de lire attentivement les modalités pour ne pas avoir de sanctions pénales. L’annulation est sans pénalité si elle est effectuée selon nos conditions. Voir ci-dessous.
9. Quelles sont les conditions d’annulation sans pénalités ?
Il est possible annuler une réservation sans aucune pénalité jusqu’à deux semaines avant la date d’arrivée. En cas contraire ou en cas de non présentation (no-show) il sera débité la totalité des arrhes.
10. Que se passe-t-il si je dois partir avant la fin de mon séjour ?
Si vous partez avant la fin du séjour il vous sera débité le montant d’une nuitée.
11. Que dois-je faire si je réserve peu de jours avant la date d’arrivée ?
Si vous réservez peu de jours avant votre arrivée la procédure est la même que ci-dessus. Si vous versez les arrhes par carte de crédit la réservation est immédiatement confirmée. Si vous avez versez les arrhes différemment vous devez envoyer par fax au 0721 801490 le récépissé postal ou bancaire.
12. Que dois-je faire si je réserve le même jour de mon arrivée ?
Si vous effectuez votre réservation le jour même de votre arrivée et vous n’avez en aucun cas la possibilité de nous communiquer les extrêmes de votre carte de crédit, il vous sera demandé un numéro de téléphone où nous vous rappelerons pour la confirmation.
Sejour
13. Comment solder le compte du séjour ?
Le compte peut-être soldé : – en espèce – par carte de crédit/bancomat SI, Visa, Mastercard, Diners, American Express, Maestro, même le jour du départ. – par chèque bancaire entre 20h00 du jour précédant le départ. Pour les séjours de longue durée il vous sera demandé des versements partiaux. Les financements sont possibles à partir d’un minimum de 600.00 euro à un maximum de 3.000,00 euro en 4/6/8 versements mensuels par RID (rapports interbancaires directs) ou bulletin postal. Le financement est sans intérêt mais avec une commission pour l’intermédiation comme ci-dessous Nombre de versements mensuels Commissions dues à Continental srl pour l’intermédiation du financement 4 0% 6 1% 8 2% Le financement doit être approuvé par la société financière Centax SpA. Il faut peu de temps pour les démarches et le consentement, toutefois, il est préférable de nous contacter largement à l’avance.
Politique de protection des données personnelles
l’art. 13 du Code en matière de protection des données personnelles (D.LGS N. 196 du 30/06/2003) impose que telle collecte soit accompagnée d’une information adéquate, nous précisons donc que :
a) vu l’art. 13 du décret, ci-dessus, les informations personnelles ne seront utilisées qu’aux fins des services prévus, effectuer les démarches comptables et fiscales nécessaires, collaborer avec les autorités compétentes si besoin est, répondre aux enquêtes statistiques et études de marché, rédiger les fichiers clients, connaître le degré de satisfaction des services proposés par Continental srl et seulement après votre consentement nous vous enverrons informations, initiatives et promotions ;
b) vos données personnelles seront traitées manuellement ou par ordinateur garantissant quoiqu’il en soit la sécurité et la réservation des informations dans le respect des lois en vigueur ;
c) vos données personnelles ne pourront en aucun cas être divulguées sans autorisation de votre part. Les informations seront utilisées pour tout ce qui est à caractère comptable et gestion ordinaire des rapports commerciaux en particulier avec Postes et Banques ;
d) vous avez le droit de connaître les informations personnelles qui vous concerne ;
e) vous avez le doit de connaître l’origine des informations, les finalités ou le traitement utilisé pour les informations traitées par ordinateur, les extrêmes d’identifications du titulaire ou des responsables, des sujets ou des catégories auxquels peuvent être divulguées vos informations ;
f) vous avez le droit de demander et obtenir l’ajournement, la rectification, l’intégration, l’annulation, la transformation ou le bloc des informations en violation de la loi ou pour la fin limite de conservation ;
g) Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos informations personnelles entièrement ou partiellement ou de vous opposer à l’envoi de matériel publicitaire, vente directe, étude de marché ou communications commerciales ; Le titulaire du traitement des informations est CONTINENTAL S.R.L. Viale Adriatico 148 61032 Fano (PU)
Les garanties sur notre politique de confidentialité
Nous utilisons des techniques de haute sécurité pour garantir la confidentialité des données personnelles : firewall (pare-feu), SSL (Secure Socket Layer) procédé de cryptographie. Nous utilisons également des techniques particulières pour la protection des informations d’accès aux personnes non autorisées. Nous suivons scrupuleusement un DSP (Document Programme pour la Sécurité) non seulement pour les données informatisées mais aussi pour celles manuscrites même si ce n’est pas obligatoire de la part du garant de la sécurité des données personnelles.
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